Когда банк предлагает вам какую-то услугу, это означает, что менеджер действует по плану, а точнее стремится выполнить план продаж клиентам доптоваров и услуг. И объясняется его рвение очень просто – от объема продаж зависит премия, которую он получит, вот и ведут себя банковские сотрудники порой слишком навязчиво.
И эту навязчивость признают в ЦБ РФ, ведь довольная большая доля жалоб потребителей о нарушении их прав (21%) связана именно с чересчур услужливым сервисом, пишет «Газета.Ru».
В целом за первые три месяца текущего года регулятор получил почти 70 тыс. жалоб от получателей финуслуг. Из них 57%, то есть около 40 тыс. обращений, приходятся на банки, среди которых пятая часть заявок касается именно жалоб на навязывание страховых полисов и юруслуг, рассказал представитель ЦБ РФ Георгий Никонов.
Чаще всего банковские менеджеры предлагают клиентам оформить кредитную карту. Такое рвение проще всего понять, сравнив ставки. По кредиту она может составлять 12%, а по карте уже целых 27-30%. Таким образом, услуга, по сути, одна и та же – деньги в долг, но профит для финорганизации кардинально отличается.
Вторым по популярности дополнительным продуктом для навязывания следует продажа страховых услуг, которые часто идут в довесок к кредиту. И тут бывают случаи, когда сотрудник банка говорит гражданину с оформленным кредитом, что без страховки ему его не дадут, и человек готов подписать еще одну бумажку, лишь бы скорее получить деньги, хотя это и идет в разрез с законом, рассказывает директор офиса продаж «БКС Брокер» Вячеслав Абрамов.
Любят в банках предложить сохранить и зарплатную карту с формулировкой «на всякий случай», даже если клиент уже уволился с работы и хочет избавиться от лишнего «пластика». Юристы советуют ненужную карту все же закрывать, не поддаваясь на уговоры, чтобы банк не списывал с вас деньги за смс-информирование, начисляя долг.
Нередко банки намереваются продать под видом вкладов сертификаты, услуги по инвестиционному страхованию жизни или доверительному управлению. И очень часто в зоне риска оказываются пожилые клиенты.
В соцсетях рассказывают о том, как московская пенсионерка чуть не подписалась на платную услугу по продаже ее кредитной истории. Спасло ее то, что она передала телефонную трубку своей дочери, и та в разговоре с менеджером банка выяснили, что же такое предлагали ее матери.
Банки на самом деле могут продавать кредитные истории своих клиентов с их согласия, но уже точно не просто так, а только если это нужно самому потребителю. Стоит такая услуга от 290 до 3 тыс. рублей. Причем часто запрашивать состояние своей кредитной истории у бюро специалисты не рекомендуют, поскольку это снижает скоринговый балл клиента банка. В том случае, если кредитную историю физлица изучали в течение года свыше 12 банков, но после этого они не предложили этому клиенту свои кредитные продукты, то его скоринговый балл уменьшается. Тут все логично – если банк потенциального заемщика изучил, но кредит ему не оформил, значит, по гражданину усмотрен риск неплатежа.
Если запросов уж очень много на протяжении очень короткого промежутка времени, к примеру, за неделю пять или шесть, клиента могут счесть просто-напросто недобросовестным. Другими словами, это говорит о том, что он разослал заявки на оформление банковского кредита по всем возможным адресам, надеясь на то, что где-нибудь да выгорит.
В целом же, когда вы оказываетесь в похожей ситуации и банковский менеджер начинает очень активно делать вам различные предложения о покупке товаров и услуг, то стоит поинтересоваться у него, какой документ регламентирует обязательное приобретение той или иной услуги, и попросить показать его. После этого, по словам СЕО консалтинговой группы Bulad&Co Булада Субанова, у сотрудника банка исчезнет желание предлагать вам купить какую-либо допуслугу.
Адвокат юркомпании BMSLawFirm Тарас Хижняк советует не стесняться звонить в клиентскую службу финоранизации. Это, отмечает, также помогает отвадить навязчивых менеджеров. Впрочем, если сервис уж слишком услужлив и с ним не может справиться его же руководство, стоит написать жалобу Роспотребнадзору и Центробанку, добавляет эксперт.