Центробанк и Федеральная антимонопольная служба призовут отечественные кредитные организации изъять из типовых договоров с клиентами положение, согласно которому заемщикам рассылаются рекламные материалы.
В регуляторах считают, что согласие клиента на получение рекламы следует оговаривать в отдельном соглашении. В скором времени ведомства разошлют участникам финансового рынка тематическое совместное письмо, рассказали собеседники «Известий» в ФАС.
Новый порядок рассылки рекламы затронет не только банки, но и микрофинансовые организации, ломбарды, а также кооперативы, занимающиеся предоставлением ссуд. Предложенный регламент направлен на защиту прав клиентов финучреждений, подчеркивается в проекте документа. Нынешняя процедура не позволяет в должной мере соблюсти интересы граждан, поскольку, чтобы отказаться от рекламных рассылок, клиенту потребуется добиться пересмотра типового кредитного договора.
По сути, дача согласия на получение рекламы происходит автоматически при получении любых банковских услуг, отмечают в регуляторах. Такой алгоритм является недобросовестным по отношению к клиентам, а рассылаемая по умолчанию реклама – навязанной, поскольку закон дает добро на электронные рекламные рассылки исключительно при наличии согласия получателя. В Банке России и ФАС указывают, если клиент подписывает соглашение с кредитной организацией в офисе последней, ему должны предоставляться два бумажных договора – основной и о получении рекламы. При заключении договора удаленно банк также должен будет прислать клиенту для заверения две электронные формы.
В соглашениях должно оговариваться, что клиент может отказаться от получения рекламных материалов. Также договор о рассылке промоинформации должен иметь оговоренный срок действия, без возможности его продления по умолчанию. При этом регуляторы напоминают, что нежелание гражданина знакомиться с рекламной информацией не является основанием для отклонения его кредитной заявки. Ранее в антимонопольном ведомстве констатировали массовое нарушение кредитными организациями требований к рекламе. Предписаниям тематического закона не соответствует почти 19% таких материалов, хотя еще 5 лет назад нарушения выявлялись в 12% рекламной продукции финучреждений.
Эксперты допускают, что в дальнейшем разграничение договоров на предоставление кредитов и рассылку рекламы будет закреплено в законе. Ведущий юрист компании «Парфенон» Павел Уткин напоминает, путь от рекомендательного письма до закона прошло не одно нововведение, регламентирующее банковскую деятельность. Что касается банковского спама, то необходимость его ограничения возникла не сегодня. После того, как получение рекламы будет вынесено в специальное соглашение, клиенты, не подписывавшие его, смогут обжаловать действия банков в судах. Для подачи иска достаточно будет факта рекламного звонка или письма. Доказав неправомерность действий рекламистов финучреждений, гражданин сможет добиться денежной компенсации морального ущерба, подчеркивает юрист.
Директор департамента маркетинга «МТС Банка» Артем Шустер заверяет, его финучреждение приветствует все действия, соответствующие интересам клиентов. В «МТС Банке» согласны, что навязчивая рассылка рекламных материалов является отталкивающим фактором для клиентов, и способна побудить их перейти в другую кредитную организацию. В банке «МКБ» также утверждают, что сведения о спецпредложениях, новых услугах и прочие промоматериалы банк направляет только клиентам, которые дали добро на соответствующую услугу в договоре о комплексном обслуживании.
Директор банковских рейтингов НРА Константин Бородулин считает, что многие отечественные банки прибегают к агрессивному продвижению своих услуг и продуктов. Навязчивая реклама раздражает клиентов, поэтому предложения Центробанка и антимонопольной службы соответствуют интересам россиян, признает эксперт. Рекомендательное письмо отвечает требованиям федерального закона о рекламе, в котором закреплена необходимость получения согласия клиентов на рекламные рассылки. Но в действительности многие банки, по сути, не дают гражданам возможности отказаться от ознакомления с рекламой, добавляет Бородулин.
