В России идет работа над созданием законопроекта, который позволит коллекторам и сотрудникам банков не называть должникам своих имен.
В случае, если документ будет принят, взыскатели-профессионалы смогут использовать для представления цифровые идентификаторы, сообщает РБК.
Как уточнили в Минюсте, а также в рабочей группе, которая трудится над документом, изменения в законе, регулирующем деятельность по возврату просроченной задолженности физлиц, призваны защитить персональные данные работников коллекторских агентств и представителей кредиторов.
Федеральная служба судебных приставов и Центробанк на запросы не отреагировали. Эльман Мехтиев, являющийся сопредседателем рабочей группы и президентом Нацассоциации профессиональных коллекторских агентств, комментировать законопроект до его обнародования не стал, отметив, что над документом еще трудятся.
Нынешняя редакция закона о взыскании обязывает коллектора, банковского сотрудника или работника микрофинансовой компании представляться, когда они начинают разговор с должником. Это касается тех случаев, когда общение происходит по телефону или же при личной встрече. Профессиональному взыскателю надлежит назвать свою фамилию, имя и отчество, до напоминания человеку о его долгах.
Авторы новой версии проекта закона хотят дать коллекторам и представителям кредиторов возможность называть только имя и номер идентификационного кода, который им будет выдавать работодатель. Кроме того, ему нужно будет следить за тем, чтобы код соответствовал конкретному работнику, указано в документе.
По словам главы комиссии по финбезопасности ТПП Ивана Рыкова, замена Ф.И.О. на имя с идентификатором является рыночным предложением. Оно связано с тем, что коллекторам страшно называть полные имена обычных работников своих call-центров. В случае, если должник начнет нервничать, он может направить свою агрессию на собеседника. При этом нужно понимать, что те, кто обзванивает и информирует должников, как правило, вообще ничего не решают. Они – просто маленький винтик в огромной системе, решения в которой принимают менеджеры, поясняет Рыков.
Банкам такая инициатива тоже по душе. По мнению вице-президента ВТБ Евгения Новикова, также возглавляющего департамент розничного взыскания, идентификатора для контроля коллекторов, как говорится, с головой. Новиков считает, что оператору call-центра было бы психологически легче обходиться без использования своего полного имени. Так он может отражать позицию банка, а не личную, и не опасаться потенциального агрессивного поведения должника, говорит банкир. С ним солидарны и в Тинькофф Банке, добавляя, что иногда должники ищут тех, кто им звонит, пробивая Ф.И.О. по открытым источникам.
Впрочем, глава проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева утверждает, что такие случаи можно пересчитать по пальцам, а взыскатели, таким образом, хотят ввести двойные стандарты, хотя сами не хотели бы получать информацию о должнике лишь в виде имени и идентификационного кода.
Не считает нововведение обоснованным и руководитель юрассоциации «Банкротный клуб» Олег Зайцев. По его словам, набор цифр вместо Ф.И.О. усложнит гражданину возможность пожаловаться на неправомерные действия коллектора, ведь он попросту не запомнит комбинацию. К тому же при подаче жалобы понадобится конкретное имя конкретного человека.
Есть в законопроекте еще одно положение, которое касается роботов-коллекторов, рассказал один из собеседников. Тут понятие взыскателя и механизма сближается, поскольку роботам также позволят «маскироваться» называя должникам лишь имя с идентификационным кодом, отмечает Иван Рыков.
Так, объясняют в рабочей группе законотворцев, автоматизированным взыскателям можно будет не сообщать гражданам, что с ними беседует не живой человек. При этом Евгения Лазарева настаивает на праве должников знать, что им звонит робот. Это сейчас легко понять разницу, говорит она, добавляя, что технологии развиваются стремительно и вскоре можно будет спутать человека и робота при телефонном общении.
В коллекторских агентствах в последние несколько лет начали активно использовать роботов, на которых приходится 68% всех взаимодействий с должниками. Так раньше оценивал соотношение генеральный директор коллекторского бюро АБК Дмитрий Теплицкий. По словам же руководителя«Первого коллекторского бюро» Павла Михмеля, в его компании роботы выполняют лишь 30% звонков. У ВТБ, говорит Евгений Новиков, робот-коллектор каждый месяц звонит должникам свыше 300 тыс. раз. Причем более чем в 95% случаев клиенты не понимают, что с ними беседует не человек.