Бывшие клиенты МДМ-банка и Бинбанка, доставшиеся «ФК Открытие», сообщили о списании сумм в размере до 5 тыс рублей. В «ФК Открытие» пояснили, что данная комиссия была введена для неактивных счетов. Таким образом кредитное учреждение пытается подстегнуть экс-клиентов присоединенных банков переходить на его продукты.
С подобной проблемой, в частности, столкнулась экс-клиентка МДМ-банка, которая пользуется премиальной дебетовой картой, со сроком действия до 2020 года. Она сообщила, что не спешит закрывать карту из-за желания пользоваться услугой «Консьерж», и держала на ней небольшую сумму, которая в итоге бесследно исчезла.
Второй источник, из числа экс-клиентов Бинбанка, сообщил, что время от времени получал от Бинбанка смс-сообщения, в которых сообщалась информация о новых предложениях. При этом от «ФК Открытие» он получил одно сообщение – в котором узнал об обнулении его счета. В банке в ответ на претензии заявили, что с 27 марта взимают новую комиссию — в размере 5 тыс. рублей (но не более остатка по счету) со счетов, которые неактивны год и более, а также имеющие остаток не более 10 тыс. рублей.
Обнуление «спящих» счетов — общепринятая практика утверждают в «ФК Открытие». Комиссия должна стимулировать клиентов банков, которые были присоединены к «Открытию», выбирать продукты из «целевой продуктовой линейки». Также в банке настаивают о том, что клиенты были уведомлены об обнулении неактивных счетов — 27 марта новые тарифы были опубликованы на официальном сайте кредитной организации.
Следует отметить, что с держателей собственных карт «ФК Открытие» за неактивные счета взимает существенно меньшую комиссию — всего 600 рублей. Участники рынка называют комиссия в 5 тыс. рублей «нерыночной». Очевидно, что банку тяготят клиенты, приносящие исключительно расходы — например, владельцы премиальных карт, активно использующие лишь бесплатные сервисы, говорят финансисты.
Впрочем, эксперты указывают, что банки сообщают клиентам о планах по начислению комиссий за неактивные счета. При этом публикации информации о вводимых комиссиях внутри тарифов не может считаться надлежащим способом информирования клиентов, указывают они.
В связи с масштабной критикой в «ФК Открытие» пообещали вернуть списанные деньги всем клиентам, которые обратятся в банк.
Отметим, что это не единственный подобный стимул. Также клиентов экс-«Бинбанка» до сих пор обслуживают только в бывших отделениях этой финансовой организации. Кроме того, по-прежнему не интегрированы интернет-банки двух кредитных учреждений.
«Открытие» и «Бинбанк» были взяты ЦБ на санацию в 2017 году. В начале прошлого года регулятор принял решение об объединении этих банков. Юридически слияние закончилось 1 января 2019 года. Объединение МДМ-банка и Бинбанка произошло еще в 2016 году, после чего кредитные учреждения продолжили работу под брендом Бинбанка.
Илья Сидоров