Угрожавшая подачей исковой жалобы на купертинского производителя популярной среди потребителей всего мира электроники американская юридическая фирма сдержала слово.
В понедельник стало известно, что заявившая о готовности подать на Apple иск в суд за «Ошибку 53» юрфирма из американского города Сиэтл выполнила данное обещание. Исковые требования на компанию-производителя за нарушение прав потребителей поступило в окружной суд штата Калифорния, Соединенные Штаты Америки. Из текста требований следует, что корпорация Apple перед запуском последнего обновления, спровоцировавшего массовые жалобы о прекращении работы отремонтированных в неавторизованных сервисных центрах устройств, следовало заранее уведомить пользователей о вероятных последствиях установки нового программного обеспечения. Ключевым доводом истца стал факт работоспособности смартфонов с замененными в «кустарных» условиях кнопками Home, впоследствии выведенных из строя выпуском патча для операционной системы iOS.
Поданный на Apple иск за «Ошибку 53» угрожает производителю и финансовыми, и репутационными потерями, вызванными появившимся недоверием к предлагаемым к установке обновлениям для ОС iOS со стороны владельцев гаджетов. Прокомментировавший ситуацию на прошлой неделе представитель компании из Купертино заявил, что целью запуска обновления была защита хранящихся в памяти мобильного устройства персональных данных пользователей, которые путем простой замены старой кнопки Home со встроенным сканером отпечатка на новую становились достоянием злоумышленников. Входящий в комплект обновления программный код полностью лишает работоспособности подвергнувшиеся несанкционированному вмешательству аппараты, при этом в числе пострадавших оказались и добропорядочные американцы и европейцы, по незнанию обращавшиеся за услугами ремонта в неавторизованные сервисы.
Юристы настаивают, что реакция представителей Apple на «Ошибку 53» оказалась очень «слабой», и не отвечающей интересам покупателей, столкнувшихся с серьезными проблемами после установки последнего обновления операционной системы. В комментариях купертинской корпорации отсутствовали конкретные рекомендации, указывающие на порядок действий при «окирпичивании» смартфона iPhone после установки патча. Единственная рекомендация, данная Apple потребителям, — это необходимость обратиться в авторизованные сервисные центры корпорации, которые помогут разобраться в ситуации. С точки зрения юристов, здесь идет речь о нездоровой конкуренции, когда компания-производитель вынуждает покупателей обращаться в исключительно принадлежащие ей сервис-центры при необходимости ремонта сломавшегося аппарата. Стоимость услуг в сервисах Apple гораздо выше таковых в небольших фирмах, оказывающих услуги по ремонту смартфонов и планшетов.
О дате предстоящего судебного заседания окружной суд Северной Калифорнии уведомит стороны дополнительно.
Евгений Кишьян