Обзвон должников с молчанием в трубку, в том числе с использованием автоматических систем дозвона, является разновидностью психологического давления со стороны коллекторских фирм, заявили в Федеральной службе судебных приставов.
https://pixabay.com/ru/
Свою позицию ведомство изложило в толковании спорных положений закона о взыскании долгов с физлиц, известного также как ФЗ-230, пишет РБК. Трактовки опубликованы на портале службы.
В Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств указывают: несмотря на то, что документ был утвержден еще в 2016 году, прежде ФСПП его положения не комментировала. В самой службе толкование закона объяснили тем, что с лета нынешнего года заявления граждан о нарушении их прав коллекторами рассматривают как судебные инстанции, так и ФСПП, ранее таких полномочий не имевшая.
Агентство напоминает, с июля 2021 года также вступили в силу новые стандарты коммуникации коллекторов с третьими лицами – членами семьи, коллегами по работе либо соседями. Теперь, чтобы звонить или иным образом выходить на связь с таким лицом, взыскатели обязаны заручиться согласием на такие контакты и от заемщика, и непосредственно от третьего лица. Эти требования будут распространяться на взыскания задолженности по всем ссудам, оформленным позднее 1 июля нынешнего года. Более ранние проблемные кредиты разрешается истребовать по прежним правилам.
В своих рекомендациях служба дифференцировала телефонный разговор с должником либо его поручителем, и попытку дозвона. Под первым подразумевается любое состоявшееся соединение, даже если диалог был завершен должником через несколько секунд. Такое поведение заемщика должно приравниваться к изъявленному нежеланию общаться с коллекторами. Звонки, которые были сброшены через 1-2 секунду после приема, засчитываться не будут. При этом допустимое количество не отвеченных вызовов в ситуации, когда должник не берет трубку, ФСПП не огласила.
Однако, если коллекторы поставят номер абонента на автодозвон, этот шаг будет признан психологическим давлением. Аналогично ведомство квалифицирует звонки сослуживцам заемщика, угрозы в его адрес на интернет-ресурсах, включительно с чатами в соцсетях, а также публично озвученные – в том числе в разговорах со знакомыми должника – угрозы разыскать его для очного истребования задолженности. Однако этот список не исчерпывающий, говорится в документе. Разновидностей психологического давления достаточно много, поскольку одни и те же действия коллекторов одни должники воспринимают как моральный нажим, а другие – нет, подчеркивают в ведомстве.
Также служба уравняла принятые входящие звонки от роботизированных систем с разговорами с живыми сотрудниками коллекторских агентств. В ФСПП напомнили, что возможности искусственного интеллекта позволяют роботам выстраивать диалог с учетом реакции собеседника. Что касается угроз взыскателей написать на должника заявление в правоохранительные органы, то подобные действия служба приставов квалифицирует как введение в заблуждение. Аналогично будут трактоваться требования коллекторов выплатить долг не позднее указанного срока, если последний не обозначен непосредственно в кредитном соглашении, подписанном заемщиком.
Глава Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Эльман Мехтиев заверил, коллекторские агентства рекомендации службы приставов поддерживают. Они уточняют законодательные нормы, и упреждают нарушения со стороны взыскателей, которые иначе трактуют неоднозначные положения ФЗ-230. Однако пока пояснения ФСПП нельзя назвать исчерпывающими – дополнительные трактовки необходимы в вопросах взаимодействия коллекторских агентств с третьими лицами, уточняет специалист.
Агентство напоминает, российское законодательство предполагает два алгоритма сотрудничества между кредиторами и коллекторами. В первом случае взыскатели выступают агентами финучреждения, получая определенный процент от истребованного долга. Во втором весь проблемный кредит продается коллекторам, соответственно, вся сумма, которую они смогут получить от заемщика, становится доходом взыскателей. Однако при выборе любого механизма в течение месяца после заключения сделки между банком и коллекторами должника необходимо уведомить о передаче его долга взыскательной структуре. Разговаривать с заемщиком по телефону можно не чаще раза в день, при условии, что количество таких бесед за неделю не превышает 2, а за месяц – 8, при этом звонки в ночное время запрещены. Личные встречи коллекторы могут практиковать единожды за неделю.