В федеральном транспортном ведомстве рассматривают введение моратория на взимание с пассажиров платы за выбор места в салоне лайнера во время прохождения онлайн-регистрации.
Соответствующее предложение внесло Общероссийское объединение пассажиров. Документ, с которым ознакомились «Известия», завизировал глава объединения Илья Зотов. В Минтрансе получение письма подтвердили, но по существу его пока не комментируют.
В обращении указывается, что для отмены платы за выбор места потребуется откорректировать Федеральные авиационные правила. В них следует указать, что перевозчик самостоятельно определяет место пассажира в салоне при дистанционной регистрации, если клиент не желает доплачивать за выбор кресла на свое усмотрение. На данный момент онлайн-сервисы крупнейших отечественных авиакомпаний, в том числе «Победы», «Азимута», «Utair», «Smartavia» и «Red Wings», автоматически требуют от пассажира плату за конкретное место. Если клиент не желает переплачивать, ему придется проходить регистрацию офлайн – непосредственно перед вылетом в аэропорту.
Собеседники издания в указанных компаниях данный алгоритм не отрицают. В «Нордавиа», которая работает под брендом «Smartavia», напоминают, что перевозчики сами платят аэропортам за регистрацию пассажиров. И авиакомпании, и воздушные ворота нацелены на получение прибыли, поэтому запрещать первым взимать плату за услугу выбора кресла при регистрации некорректно, говорят представители участника рынка.
Зотов в комментарии для издания отмечает, некоторые перевозчики пошли путем слияния двух услуг – дистанционной регистрации на рейс и выбора места в салоне, и фактически навязывают клиентам данный коммерческий пакет. Формально пассажир платит только за конкретное место, но фактически – и за саму регистрацию, поскольку без выбора кресла он не может ее пройти. Образуется замкнутый круг, соответствующий только интересам авиакомпаний, которые пытаются таким образом увеличить свою выручку, поясняет эксперт.
Источники среди участников рынка говорят, сегодня порядка 25-35% пассажиров отечественных авиакомпаний регистрируются на рейсы онлайн и автоматически платят за места. Согласно расчетам издания, только три компании за месяц зарабатывают на данной опции от 30 млн рублей. Партнер фирмы «Рустам Курмаев и партнеры» Дмитрий Горбунов называет комплекс «регистрация + выбор места» не соответствующим законодательству. Все услуги, предлагаемые тем или иным участником рынка, должны быть доступны по отдельности, а получение права на одну из них лишь при покупке другой идет вразрез с базовыми правовыми понятиями, констатирует специалист. В статье 16 федерального закона «О защите прав потребителей» прописан запрет на установление взаимосвязи между покупкой различных товаров либо услуг. А в статье 421 Гражданского кодекса России оговаривается недопустимость принуждения к различным соглашениям.
Но, говорит Горбунов, с учетом этих норм, ничто не мешает перевозчикам взимать плату и за дистанционную регистрацию, и за выбор определенного кресла в салоне, но тарификация обеих услуг должна оговариваться в соглашении между пассажиром и перевозчиком. Немаловажно, добавляет юрист, что последний имеет право вовсе не проводить удаленную регистрацию. Однако в любом случае авиакомпании придется осуществить регистрацию пассажира с предоставлением ему конкретного места уже в аэропорту, не получив при этом с клиента ни копейки доплаты. По словам Горбунова, проведение регистрации пассажира без указания посадочного места нельзя считать выполнением авиакомпанией принятых на себя в момент продажи билета обязательств. Поэтому перевозчик обязан определить посадочное место клиента и при прохождении последним онлайн-регистрации, резюмирует юрист.
Согласен с такой логикой исполнительный директор агентства «АвиаПорт» Олег Пантелеев. Перевозчики должны предоставлять клиентам альтернативу: или удаленно зарегистрировать на рейс без внесения дополнительной платы и получить посадочное место на усмотрение авиакомпании, или оплатить перелет на самостоятельно выбранном кресле. И в первом, и во втором случаях права и интересы обеих сторон будут соблюдены, подчеркивает специалист.