Минувшим летом в России был зафиксирован резкий рост числа мошеннических звонков клиентам банков, в том числе с подменой номера кредитной организации.
Банк России сообщил, что за июль—август операторам связи была направлена информация о более чем 2,5 тыс. номеров, с которых поступали звонки клиентам банков. Результатом стала блокировка чуть более 200 номеров и ограничение на использование финансовых сервисов для еще 59. Факт подмены номера банка был установлен в 198 случаях. Отмечается, что в боле 2 тыс. случаев операторы отказались принимать меры, заявив об «отсутствии правовых оснований».
Первый замглавы департамента информационной безопасности ЦБ Артем Сычев особо отметил, что представленная статистика не дает представления о количестве жалоб, поступивших от граждан. Подмены номера коснулись широкого круга банков, а на сообщения Центробанка о мошеннических звонках реагируют не все операторы, добавил он. На фоне такого попустительства в сентябре наблюдался очередной всплеск мошеннических звонков.
Факт роста числа жалоб на звонки с подменой номера подтвердили в банке «Открытие». Служба безопасности банка отметила, что к середине лета доля подобных звонков составляла уже более трети от общего количества звонков злоумышленников. В Росбанке сообщили о всплеске звонков мошенников в начале июля, такие звонки также зафиксировал Альфа-банк.
При этом в пресс-службе «Билайна» заявили, что многие из обращений ЦБ, поступивших минувшим летом, были «технически некорректны». В частности, регулятор включал в подаваемые списки актуальные номера колл-центров, блокировка которых привела бы к тому, что кредитные организации не смогли бы дозвониться клиентам.
Согласно представленным в августе «Лабораторией Касперского» данным, почти каждый десятый россиянин (около 9%) терял значительную для себя сумму денег из-за телефонного мошенничества, а каждый третий (33%) признался, что он или его близкие сталкивались с таким мошенничеством, показало исследование. При этом только 4% респондентов обращались в правоохранительные органы с целью привлечь к ответственности грабителей.
Эксперты считают, что в России не существует защиты от мошенников, которые подменяют номера банков. Кредитные организации никак не могут уберечь своих клиентов, говорят они.
Как правило жертвами мошенников становятся либо очень занятые люди, которые в силу обстоятельств не могут объективно оценить звонок, либо пенсионеры, которых мошенники быстро сбивают с толку, говорят эксперты в области информационной безопасности.
Стоит отметить, что в следствии масштабных утечек личной информации мошенники могут использовать «даркнет» для незаконного приобретения данных клиентов банков. Будучи осведомленным о персональных данных клиента, мошеннику проще вызывать доверие у жертвы.
Таким образом защититься от мошенников можно только одним способом: не передавать никакие данные по телефону и уточнять в банке, действительно ли от них кто-то звонил.
Отметим, что Центробанк весной предложил бороться с проблемой, в том числе созданием актуальной базы номеров, чтобы операторы могли подтвердить факт наличия вызова. Перечень должен включать те номера, которые используются только для входящих вызовов, что позволит сразу блокировать все исходящие. Кроме того, регулятор запросил специальные коды OPC/DPC, которые используются при подключении одного оператора к другому.
Операторы связи отнеслись к инициативе без энтузиазма и неохотно делятся информацией с банками.