Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) выступила с инициативой создания свода профессиональных этических норм, которыми коллекторы должны пользоваться при общении с должниками.
«Предыдущий свод правил общения коллекторов с должниками, принятый восемь лет назад, содержал размытые формулировки, которые позволяли недобросовестным сотрудникам ущемлять права не только должников, но и их родственников», — считают в НАПКА.
Согласно предлагаемым новым нормам поведения, коллекторам будет запрещено разговаривать о задолженности с детьми и знакомыми должника, обращаться к должнику на «ты» и использовать технические устройства, позволяющие скрывать номера телефонов, с которых осуществляются звонки.
Также будет запрещена рассылка сообщений друзьям должника в социальных сетях, общение с его коллегами по работе и другими знакомыми.
Служба информации «Новый взгляд»