Взыскательное агентство «АктивБизнесКонсалт», которое входит в структуру «Сбербанка», запустило новую технологию анализа телефонных бесед со злостными неплательщиками по кредитам. Утилита уже поставлена на вооружение колл-центров коллекторской службы, передает РБК.
Как пояснил глава «АктивБизнесКонсалта» Дмитрий Теплицкий, программа на основании интонаций в голосах должников распознает эмоции, которые они испытывают при беседе с коллекторами. Создателями алгоритма, на разработку которого потребовалось 2,5 года, выступили специалисты компании «VS Robotics», принадлежащей коллекторам «Сбера».
По словам Теплицкого, оператор, который беседует с неплательщиком, получает от утилиты расшифровку эмоций собеседника непосредственно во время беседы. Программа дифференцирует 7 основных видов эмоционального отклика, среди которых страх, злость, а также уныние. Впрочем, отдельные должники демонстрируют коллекторам радость. При этом эмоции могут сменять друг друга в процессе разговора.
На основании аналитики программы оператор должен подобрать оптимальный сценарий беседы с неплательщиком. Правильно выстроенная линия разговора повышает его эффективность, уверены в коллекторской компании. При этом утилита с точностью 80% прогнозирует, как будут развиваться переговоры с конкретным должником.