По мере увеличения числа ежесуточно выявляемых больных коронавирусом россияне стали реже посещать банковские отделения.
Количество клиентов, обращающихся в офлайн представительства кредитных организаций, в отдельных банках из тридцатки крупнейших финучреждений страны сократилось на пятую часть, пишут «Известия». В пресс-службе «Внешторгбанка» отметили, 5-9 октября отделения посетили на 18% граждан меньше, чем неделей ранее. А с начала нынешнего месяца в филиалы банка обратилось на 11% клиентов меньше, нежели за аналогичный промежуток 2019 года.
Сопоставимые цифры озвучивают в «Альфа-Банке». По итогам последних двух недель поток клиентов в его филиалы уменьшился на 18%, но примерно на столько же возросло количество операций, осуществляемых дистанционно. В количественном выражении в отделения банка обратилось столько же россиян, что и год назад, поскольку общее число клиентов «Альфа-Банка» за 12 месяцев ощутимо выросло, отмечают в финучреждении. В «Открытии» говорят, в октябре количество визитов в отделения банка уменьшилось на 3%, а в сентябре их посетили на 7,6% клиентов меньше, нежели год назад.
Банкиры отмечают, россияне стали не только реже ходить в отделения кредитных организаций, но и совершают там меньше операций. В филиалах «Внешторгбанка» в октябре клиенты осуществили на 5,7% наиболее популярных действий меньше, нежели во второй половине сентября. В частности, они реже запрашивают справки, осуществляют денежные транзакции, оформляют новые карты и депозиты. При этом с начала нынешнего месяца сервисом «ВТБ Онлайн» начали пользоваться 160 тыс. новых клиентов, а общей сложности им оперируют 9,4 млн россиян. Во «Внешторгбанке» отмечают, в случае ухудшения эпидемиологической ситуации отделения могут перевести на удаленный режим обслуживания клиентов. 50 филиалов уже сократили время приема клиентов, а 50% сотрудников кредитной организации – работают из дому.
В «Открытии» указывают, в отделениях набирают популярность такие операции, как оформление кредита и открытие карты, зато оплачивают товары и услуги и переводят средства другим лицам клиенты банка все реже. Доля пользователей онлайн-сервисов финучреждения с начала нынешнего года увеличилась на 10%. В то же время, в «Сбере», «Почта Банке», «Юникредитбанке» и ряде других кредитных организаций уверяют, что нарастание заболеваемости COVID-19 не отразилось на количестве финансовых операций. В «Сбере» добавляют, что стабильно растет доля клиентов, предпочитающих дистанционный формат обслуживания в целом. При этом на удаленную работу перешли уже 70% сотрудников самого банка. Такое же количество дистанционно работающих специалистов озвучили в «Альфа-Банке».
А директор по развитию розничного бизнеса «СКБ-банка» Алексей Луценко отмечает, после начала пандемии онлайн-банкингом стало пользоваться на 70% клиентов кредитной организации больше. Вице-президент, директор по развитию розничной сети «Почта Банка» Дмитрий Рейдман уточняет, в марте-апреле спрос на удаленное обслуживание вырос сразу на 47%. В сентябре онлайн-сервисами финучреждения воспользовалось на 34% клиентов больше, нежели в январе нынешнего года. Стремительнее всего растет доля осуществляемых удаленно оплат жилищно-коммунальных услуг – с начала года она увеличилась на 80%. Член правления «Юникредитбанка» Михаил Повалий констатирует, россияне отдают должное удобству онлайн-переводов и открытия депозитов, поэтому все реже посещают традиционные банковские филиалы.
Директор по банковским рейтингам агентства «Эксперт РА» Людмила Кожекина полагает, что рост заболеваемости коронавирусом без сопутствующего локдауна существенно не отразится на банковском секторе. Финучреждения уже адаптировались к удаленной работе с клиентами. Дабы не утратить прибыльность, кредитным организациям следует активно продвигать продукты с наибольшей маржей, указывает эксперт.
Заместитель гендиректора «FinExpertiza» Russia Наталья Борзова считает, что обязательным условием рентабельности для финучреждений является пересмотр бизнес-моделей, утвержденных до пандемии. Полностью восполнить утраченную прибыль кредитные организации не смогут, поэтому ставку следует сделать на минимизацию затрат. Вся надежда сектора – на введение дополнительных мер господдержки, которые способны уберечь финансовый рынок от коллапса, резюмирует Борзова.