Что такое фулфилмент? Еще несколько лет назад мы не знали такого слова, а сегодня редкий интернет магазин обходится без услуги фулфилмент оператора! Это бизнес-услуга, которая включает в себя весь комплекс операций, с момента оформления заказа на сайте интернет-магазина и до момента его доставки клиенту.
Для чего и кому могут потребоваться услуги фулфилмент-оператора? Ответ на этот вопрос лежит на поверхности – компаниям в сфере электронной коммерции, которые с ростом оборотов и заказов или при масштабировании бизнеса понимают, что собственных мощностей уже недостаточно… А также тем, кто находится еще в самом начале пути и хочет с первых шагов передать на аутсорсинг решение части вопросов, связанных с функционированием бизнеса. Фулфилмент-оператору можно передать всю логистику. То есть, после того как клиент оформит заказ на сайте все, начиная от подтверждения заказа и его упаковки и заканчивая доставкой выполняет фулфилмент оператор. Он же может получать оплату, осуществлять возвраты и хранить товары клиента на своем складе.
При этом, например, компании сегмента e-commerce могут не только использовать максимальное количество услуг предложенных фулфилмент-оператором: колл-центром, складом, службой доставки, транспортом, расчетно-кассовым центром и другими, но могут ограничиться выбором одной или нескольких услуг из этого списка. Стоит отметить, что финансовые затраты при любом из вариантов сотрудничества будут индивидуальным.
Преимущества для бизнеса
Говоря о преимуществах сотрудничества участников рынка e-commerce с фулфилмент-операторами можно отметить множество положительных сторон, но одним из главных является экономия.
- Сотрудничая с фулфилмент оператором клиент экономит на всем: на аренде складских площадей (ведь товар хранится на складе оператора), стоимости упаковочной тары, которую фулфилмент компании закупают оптом, стоимости доставки, — говорит Алексей Микляев, директор по логистике фулфилмент-оператора FulEx. — Не менее важно и стабильно высокое качество сервиса и доставки, которое не просто декларируется, а прописывается в договоре, причем, за несоблюдение критериев по отношению к фулфилмент-оператору могут применяться серьезные штрафные санкции.
Как это работает?
Рутинные процессы, связанные с отгрузкой товара, учетом, упаковкой и другими подобными действиями можно свести к минимуму или вообще избавить компанию от необходимости вникать в такую работу, если вы выбрали фулфилмент-оператора в качестве подрядчика. В качестве примера можно привести ситуацию, при которой интернет-магазин в рамках договора полного сопровождения, перепоручает фулфилмент-оператору весь объем работы по исполнению заказов, и только следит за продажами и финансовой отчетностью.
При такой схеме работы продавцу не нужно контролировать то, как будет отгружаться поставщиками товар, поскольку отгрузка идет сразу на склад фулфилмент-оператора, где ведется его учет, комплектация, упаковка заказов и передача их в службу доставки. Таким образом, клиент оперативно получит заказ практически без участия в этом процессе самого интернет-магазина.