Опытные предприниматели хорошо знают, как сложно бывает выстраивать репутацию бренда или компании, сколько времени и тяжелого труда приходится принести в жертву этой цели, и как быстро все эти старания могут быть нивелированы. В то же время, все еще существует огромное число людей, воспринимающих репутацию как некую абстрактную величину, а потому не придающие ей большого значения. Поэтому сразу следует сказать, что любые разговоры о незначительности репутационной составляющей бизнеса – удел дилетантов, готовых работать только с тем, что поддается их ограниченному пониманию.
В условиях XXI века, когда информационные технологии открывают широкому кругу целевой аудитории доступ к едва ли не самым потаенным особенностям любой компании или бренда, говорить о незначительности репутации как минимум ошибочно. Успешный бизнес уже давно знаком с целым набором механизмов и инструментов, позволяющих точно определять репутационные показатели. Как ни крути, но плохую репутацию зачастую не способна спасти даже самая агрессивная и вполне продуманная рекламная кампания – она лишь нарастит объемы издержек, увеличив конечную стоимость продукта и сделав его еще менее привлекательным для потребителя. Узнаваемость бренда, компании или ее продукции, лояльность широких масс потребителей, доступная для оценки новому потенциальному сегменту целевой аудитории, позитивные ассоциации со всем, что связано с брендом и его поставщиком – вот основа успешного привлечения потребителя. Поэтому, забота о репутации – первое, чем должен озадачиться бизнес.
Репутационный маркетинг – нет ущерба, есть только рост
В последнее время конкурентная среда практически в любой сфере деятельности выглядит как агрессивное окружение из конкурентных брендов и имен, готовое в любой момент занять долю рынка, освобожденную тему, кто ненадолго дал слабину и упустил «свое». На этом фоне довольно распространенными явлениями стали случаи недобросовестной конкуренции: размещение негативных отзывов о компании и ее продукции на популярных площадках, публикации в СМИ, очерняющие репутацию компании, и многое другое. В этом случае на помощь приходит репутационный маркетинг – комплекс мер, позволяющих эффективно управлять репутацией и имиджем бренда в сети Интернет.
Рассмотреть примеры эффективной работы специалистов по репутационному маркетингу можно на примере услуг, предоставляемых клиентам компанией I-brand. На данный момент комплекс мер, входящих в репутационный маркетинг, может состоять сразу из нескольких базовых видов работ:
— непрерывный контроль размещаемой и публикуемой информации о бренде и компании, в первую очередь негативных отзывов и очерняющих бренд материалов, оперативная реакция на возникающие репутационные угрозы;
— мониторинг негативных отзывов о компании и предлагаемых ей товарах и услугах в сети, с разработкой и оперативным принятием мер, позволяющих быстро и эффективно свести риски репутационного ущерба к нулю;
— разработка и организация мероприятий, позволяющих не только сформировать репутацию, но и восстановить ее после нападок недобросовестных конкурентов или повысить уровень доверия к бренду.
Репутационный маркетинг, по большому счету, позволяет руководству компании перестать отвлекаться на решение проблем с имиджевым ущербом и сконцентрировать все внимание на повышении качества продукции, развитии бренда, создании новых конкурентных преимуществ и внедрении инновационных решений в создании и продвижении товаров или услуг. Разумеется, практическая составляющая указанных мер является намного более сложным и многогранным миром, подвластным только опытным специалистам, прекрасно знающим, как нивелировать имиджевые удары и создавать принципиально новые возможности для роста репутационной составляющей.
Репутация под защитой вместе с I-brand
Специалисты компании Айбренд – это симбиоз опыта и оригинального творческого подхода к решению самых сложных задач, связанных с восстановлением репутации бренда в сети Интернет, отражением нападок недобросовестных конкурентов и сохранением позитивного имиджа компании в современных условиях жесткой конкуренции.
Комплекс мер по репутационному маркетингу может быть разработан и реализован на практике не только для поддержания имиджа бренда, но и для повышения уровня его узнаваемости и позитивного восприятия аудиторией. Кроме того, специалисты компании I-brand занимаются разработкой репутационных мер с целью обеспечения эффективной информационной поддержки нового продукта во время его первого выпуска на рынок и закрепления за ним широкой лояльной и платежеспособной аудитории.
Высокие результаты в этом случае достигаются благодаря индивидуальном подходу к каждому отдельному клиенту с принятием во внимание даже самых незначительных деталей сформировавшегося или формируемого бренда. Специалисты компании определяют степень узнаваемости бренда и его восприятия аудиторией, только после этого принимаются меры, направленные на улучшение имиджа, повышение узнаваемости, закрепление и поддержание полученных результатов.
Вместе с этим в сети ведется постоянный мониторинг публикаций в различных изданиях, которые могут упоминать название компании или бренда в том или ином ключе. При выявлении негативных отзывов или публикаций, разрабатывается масштабный план по сведению этого эффекта к нулю, его преодолению и выведению позитивного восприятия компании на новый уровень с использованием рычагов, которые еще вчера должны были нанести бренду ущерб. Ведется наработка позитивных и положительных отзывов, создание качественных публикаций, позволяющих повысить уровень упоминания бренда, контроль эффективности всех принятых мер и их воздействия на целевую аудиторию. Наконец, прорабатываются максимально комфортные для потребителя каналы обратной связи компании с ее потенциальными потребителями, тем самым повышается уровень общего доверия к ней.