В декабре все, что наэкономили россияне за целый год, традиционно уйдет на различные предновогодние покупки. По словам психологов, подавляющее большинство приобретений будут «эмоциональными», поэтому советуют не бросаться с головой в омут акций и распродаж.
В Нацбюро кредитных историй говорят, что в декабре потребкредитов в среднем оформляется на 20% больше в сравнении с другими месяцами года. Активнее всего занимают люди в возрасте 30-39 лет, и в трети случаев (34,3%) речь идет о суммах в 30-100 тыс. рублей.
По информации издания «Газета.Ru», в банках уже зафиксировали рост спроса по направлению потребкредитования, причем к концу месяца заемщики будут еще более настойчивы, прогнозируют в финучреждениях.
По словам аналитика Алексея Антонова из компании «Алор Брокер», средний чек по предновогодним тратам во время распродаж составляет 10-25 тыс. руб. И нередко покупки бывают необдуманными, констатирует эксперт.
В прямой зависимости от количества покупок находится и количество жалоб в общество защиты прав потребителей, отмечает юрист организации Олег Фролов. Сначала торговые точки реализуют лежалый товар, а потом россияне пытаются вернуть то, что купили в пылу эмоций.
Зачастую обращения связаны с недорогими приобретениями, но бывает и так, что покупатели хотят вернуть шубу или другу вещь, стоившую немалых денег, и о новогоднем настроении говорить не приходится – все нервы уходят на разбирательства, признает юрист ОЗПП.
Самой частой причиной претензий покупателей является низкое качество сырья, которое пошло на создание вещи. И возврат возможен, если удается выйти на производителя, рассказывает Фролов.
Поэтому эксперты советуют делать покупки в проверенных местах. Тем временем в интернете появилась описание популярной схемы развода потребителя. Во главе ее стоят скидки, которые широко используются мошенническими магазинами для привлечения внимания. Кроме того, продавцы активно пользуются почтовой доставкой, ведь так покупателю будет сложнее оспорить уже совершенную операцию. Клиент, таким образом, идет на приобретение «кота в мешке», а точнее «в коробке», ведь раскрыть покупку без оплаты нельзя, а после вскрытия упаковки может оказаться, что лежит там совсем не то, на что надеялся покупатель. В полицию обратиться можно, но шансы на успех весьма призрачны, пишут пользователи тематических сайтов.
Также внимательно нужно смотреть на сроки годностей товаров, в первую очередь, это касается продовольствия, чтобы вам не подсунули «перебитую» просрочку, предупреждает Алексей Антонов.
Олег Фролов рекомендует внимательно смотреть на чек, чтобы пробитая в нем цена соответствовала вашим ожиданиям.
Психолог Павел Жавнеров объясняет, что магазины давно играют с эмоциями покупателей, поэтому 90% покупок, которые на предновогодних распродажах, и можно назвать необдуманными. К примеру, вам предлагают купить три шоколадки по цене двух, ну, как тут удержаться, говорит эксперт. Или же в ход идет еще один излюбленный прием маркетологов, который можно назвать «последний шанс». В этом случае происходит манипуляция со сроками, клиенту говорят, что акция вот-вот закончится, и он торопится сделать приобретение, без которого, не исключено, вполне мог обойтись, поясняет психолог.
«Заманивать» россиян в торговых точках пытаются и с помощью купонов и прочей промо-продукции. Как вариант, это могут быть фишки, которые потом можно будет обменять на что-нибудь или получить скидку.
В списке приемов есть и ажиотаж, который создается искусственным образом для привлечения покупателей, говорит Жавнеров.
В целом современные магазины поднаторели в создании различных «эмоциональных триггеров», рассчитанные любой психотип, резюмирует эксперт.
Так, например, продавцы перестали приставать к покупателям с вопросом «что вас интересует?», фразы для общения с клиентами нередко бывают продуманы таким образом, чтобы покупатель не ушел с пустыми руками.
Ходить в торговые сети Павел Жавнеров советует в эмоционально нейтральном состоянии и даже без денег, чтобы обойти все, что вам интересно, перемерить то, что глянулось, а потом купить то же самое, но может даже и дешевле, в онлайн-магазине.