Онлайн-магазинам разрешили отказывать в высылке чеков клиентам

Онлайн-магазинам разрешили отказывать в высылке чеков клиентам

Предпринятая законодателями попытка заставить интернет-продавцов придерживаться общих правил подтверждения покупки провалилась.

Internet_Retail_Russia_Allowed_Refuse_Send_Check_Buyers_Purchase_Confirmation

Согласно озвученному авторами направленной в адрес правительства России поправки к закону «О применении контрольно-кассовой техники» информации, нижняя парламентская палата отказалась обязать онлайн-магазины высылать покупателям чеки. Это предложение вызвало закономерную критику со стороны интернет-ритейла, указавшего на предстоящее увеличение накладных расходов на рассылку корреспонденции клиентам. Тем не менее, фискальный документ остается финансовым подтверждением факта совершенной покупки, обеспечивая потребителя правом вернуть или заменить товар, руководствуясь российским законодательством в сфере защиты прав покупателя. Также квитанция об оплате часто становится заменой гарантийному талону на приобретение, которые продавцы в России обычно не заполняют, ссылаясь на возможность обратиться впоследствии по гарантии на основании чека.

Отмечается, что кроме онлайн-магазинов разрешили отказывать в высылке чеков клиентам и коммерческим организациям, предоставляющим услуги бронирования гостиничных номеров и заказа такси. Главным основанием для исключения пункта о внедрении такого обязательства в рамках рассматриваемого законопроекта послужило увеличение расходов ритейла, что в конечном итоге отрицательно отразится на темпах роста инфляции. Каждый продавец, включая интернет-магазины, постарается компенсировать дополнительные расходы за счет покупательских денег, увеличив стоимость собственных услуг или нарастив наценку на предлагаемые на рынке товары. Однако насколько серьезной оказалась бы наценка за необходимость высылать чек за приобретение в адрес счастливого покупателя, высказавшиеся против нововведения в действующее законодательство депутаты Государственной думы рассуждать отказались.

По словам представителей одного из крупнейших российских интернет-магазинов, решение нижней палаты исключить обязанность продавцов заниматься отправкой бумажных фискальных чеков клиентам является позитивным шагом. Они заверили, что в случае обращения клиента при возникновении гарантийных обязательств интернет-продавца предъявление бумажного чека становится необязательным — интернет-ритейл научился «распознавать» своих покупателей более эффективным способом, используя для этого отчеты проведения банковских платежей. Однако при обращении в небольшие онлайн-магазины россияне остаются не защищенными от различных способов мошенничества со стороны продавца, который всегда старается минимизировать собственные проблемы, отказывая в гарантийном обслуживании товара путем отправки клиента в адрес компании-производителя или авторизованного сервисного центра.

Олег Нестеров

comments powered by HyperComments