Искусство «впаривать» задорого

Искусство «впаривать» задорого

Как обманывают наших пенсионеров на покупке фильтров для очистки питьевой воды.

voda

На сайте газеты «Совершенно секретно» опубликован материал, в котором издание рассказывает об аферах над пенсионерами. Доверчивые старики переплачивают в 20 раз за самые дешевые фильтры для очистки воды. Автор приводит примеры схем аферистов.

Текст публикации:

Стариков легко обмануть, втереться к ним в доверие. Этим активно пользуются бесчисленные полчища мошенников, наживающихся на чужой невнимательности и доверчивости сотнями относительно законных способов. Особенно активно пожилых людей обирают представители так называемых канадских фирм, исповедующие технологию прямых продаж. В России от них, к примеру, пострадало множество людей при покупке фильтров для воды. Чудо-приборы очистки доверчивым покупателям продают минимум в десять раз дороже рыночной стоимости.

Успешно навязывать дорогие безделушки торговым представителям помогают специальные уловки. Но, даже попавшись на них, человек может расторгнуть договор и вернуть свои деньги обратно. Для того чтобы узнать, какими инструментами внушения коробейники пользуются для оболванивания людей и что делать, если вы попались на их уловки, журналист «Совершенно секретно» проработала несколько дней в одной из таких фирм.

Современные коробейники стучатся в каждую дверь, предлагая чудо-пылесосы, очки от слепоты, лекарства от всех болезней и т. д. Ширпотреб втюхивается по баснословным ценам, но при этом вовсе не обладает теми чудодейственными свойствами, которые приписывают ему продавцы. В итоге россияне выкладывают за «ценное» приобретение несколько тысяч или десятков тысяч рублей, получая взамен дорогую безделушку. А мошенники, ободрав клиента как липку, стучатся в новые двери.

Торговые представители не испытывают жалости ни к немощным старикам, ни к больным людям. Тем, у кого нет наличных денег, предлагается купить вещь в кредит под высокие банковские проценты. Родственники жертвы, узнав о дорогущем приобретении, пытаются как-то спасти ситуацию. Но вернуть покупку и забрать потраченные деньги удается далеко не всем.

Попасться на удочку торговцев бесполезным товаром очень легко. Коробейники открыли охоту на доверчивых людей с помощью рекламы на радио, телевидении и т. д. Они не только приходят к своим жертвам домой, но и названивают предварительно на городские телефоны. Продавцы используют разные психологические уловки, чтобы довести потенциальных покупателей до той стадии, когда они уже не в состоянии принимать обдуманные решения.

На сегодняшний день особой популярностью у коробейников пользуется продажа втридорога фильтров для воды. Тысячи людей в Российской Федерации уже были втянуты в кредитную кабалу, купив фильтр по цене автомобиля, и с каждым днем обманутых россиян становится больше.

Фильтр за 110 тысяч рублей

К жителю Пскова Юрию Петровичу Батракову торговцы попали в квартиру, представившись сотрудниками Горводоканала. Утром, когда пенсионер был дома один, в домофон позвонила молодая девушка. Она сообщила, что проводит бесплатную проверку качества воды. Незваная гостья зашла на кухню и попросила три стакана. В один из них женщина набрала воду из-под крана, в другой – кипяченую, а в третий налила фильтрованную воду из бутылочки, принесенной с собой. После этого в стаканы опустили электрический прибор электролизер и включили его в розетку. Удивленному этими манипуляциями Юрию Петровичу девушка объяснила, что прибор отделит от воды различные вредные для организма примеси.

«Если у вас окажется хорошая вода, я вас поздравлю и уйду. Но если вода грязная, я вам подскажу, как исправить эту ситуацию», – ненавязчиво прощебетала гостья.

После включения электролизера с водой произошли страшные метаморфозы – она стала ржавого цвета, на поверхность поднялись коричневые хлопья, внизу образовался зеленоватый осадок. Еще недавно чистая с виду вода представляла жуткое зрелище. Не изменившей свой внешний вид в результате процедур осталась только фильтрованная вода, принесенная «сотрудницей Горводоканала».

Пенсионер, завороженный зрелищем и непрерывным потоком речи посетительницы, едва заметил, как в квартиру следом зашли двое мужчин. Они положили на стол перед пенсионером договор о покупке фильтра и, особо не церемонясь, тут же начали осматривать раковину для установки самого прибора. Ошарашенный таким кавалерийским наскоком пожилой человек даже не догадался спросить у так называемых сотрудников Горводоканала служебное удостоверение.

«Фильтр стоит 150 тысяч рублей, но сейчас специально для пенсионеров действует акция, и мы можем продать вам его всего за 70 тысяч», – обрадовали мошенники псковича.

Юрий Петрович, незадолго до происшествия перенесший инсульт, был в квартире один. Спросить совета, нужно ли ему столь ценное приобретение, было не у кого. Пока он собирался с мыслями и пытался осознать происходящее, ушлые визитеры уже подсунули ему на подпись договор и начали монтировать фильтр. Зачарованный быстротой происходящего пенсионер поставил необходимые подписи.

Когда работники закончили установку и ушли, домой вернулись сын и невестка. Их ждал новый фильтр и кредит на 110 тыс. рублей: 70 тыс. составляла стоимость прибора, а 40 тыс. – проценты банка. По условиям кредита пенсионер должен был в течение трех лет ежемесячно перечислять на счет банка 3 тыс. рублей.

Родственники Юрия Петровича принялись названивать в фирму «Элит…», чьи реквизиты были указаны в договоре. Но на телефонный звонок в компанию, зарегистрированную в Москве, никто не отвечал. Обманутые люди попытались подать заявление в полицию, но там от них только отмахнулись: договор подписывали добровольно – значит, и разбирайтесь сами. Пока жертвы аферистов пытались вернуть дорогую покупку, прошел месяц. Из банка прислали первую квитанцию на оплату. Побоявшись штрафов, пенсионер решил выплачивать кредит.

Пенсионеру и ветерану труда из Наро-Фоминска, 88-летнему Георгию Гранкову, навязали фильтр за 80 тыс. рублей в кредит под 40 %. Пенсионер осознал, что ему придется ежемесячно два года платить по 6 тыс. рублей – как раз столько, сколько в среднем стоит один стационарный фильтр в магазине. Он попытался исправить ситуацию – дозвонился до фирмы, продавшей ему фильтр «Люсия», и попросил расторгнуть договор.

Сотрудники фирмы пообещали, что, если пенсионер выплатит 64 тыс. рублей наличными, они будут в расчете. Но обманули – деньги взяли, а договор не расторгли. Уже на следующий день ему снова позвонили из банка, напомнив об огромном долге. Исправить ситуацию, правда, удалось, но только после обращения в городскую администрацию. Однако чаще власти предпочитают не вмешиваться, и люди, оставшись наедине со своими проблемами, от страха и юридической безграмотности выплачивают ежемесячно круглые суммы, лишь бы избежать проблем с кредиторами.

Фокусы со стаканами

Эксперимент с электролизером и водой, который так впечатляет и пугает покупателей, физиками объясняется просто. В стаканы с водой торговые представители помещают электроды – катод и анод, через которые проводится ток. Любая вода после этого, за исключением дистиллированной или обратноосмотической, которая и выходит из продаваемых фильтров, будет оставлять осадок. Так как в ней содержится состав растворимых солей, необходимых для человеческого организма.

Этот осадок ушлые торговые представители и выдают за ржавчину, тяжелые металлы, пестициды, нитраты и прочие вредные примеси. То есть химический состав воды они берутся определять по цвету. Однако на глаз провести лабораторное исследование человеку не под силу. Для качественной и достоверной оценки существуют СЭС, НИИ, лаборатории, которые имеют оборудование и полномочия для подобных исследований.

Демонстрируя работу прибора на принесенной с собой дистиллированной воде, продавцы фильтров отмечают, что она не оставляет осадка. Но дистиллированная вода бесполезна и даже вредна для организма – она не годится для употребления ни людьми, ни животными, ни растениями. Такая вода деминерализована и может привести к вымыванию солей из клеток организма и нарушению обмена веществ. Жаль только, что на людей, забывших школьный курс химии и физики, эксперименты с водой оказывают такое влияние, что они готовы отдать последние деньги или влезть в долги, лишь бы купить спасительный фильтр.

Естественно, фокус с водой не на всех людей производит такое впечатление, что они сразу решают расстаться с кругленькой суммой. Потому, чтобы повысить продажи, торговые представители предпочитают воздействовать на психику человека, осваивая азы нейролингвистического программирования и различные технологии манипуляции сознанием. К радости продавцов, в России можно свободно обучиться различным техникам вербального влияния на выбор человека.

Это абсолютно законно – правоохранительные органы просто не воспринимают такую практику всерьез. К подобным методам активно прибегают даже вполне респектабельные компании, обучающие своих дистрибьюторов искусству продавать снег зимой. Ну а для мошенников это просто идеальный инструмент облапошивания доверчивых людей.

За час продавец задает 350 вопросов

Мне удалось проверить на своем опыте, что научиться втюхивать безделушки пенсионерам несложно. Чтобы понять, как работает схема продаж и какими методами пользуются торговцы, я отправилась в одну из фирм, продающих фильтры для воды по баснословным ценам. В торговых компаниях новичков обучают этому искусству совершенно бесплатно, чтобы они потом работали на благо компании и, конечно, на свой кошелек. Теоретическое обучение «агрессивному маркетингу» длится два дня, а после этого стажеры выходят работать «в поле» – то есть на примере смотреть, как одурачивают доверчивых покупателей.

«Главное – говорить уверенно, – делился со мной секретами мастерства мой «наставник» Мельсик. – Мы однажды даже химику фильтр продали. А один мой знакомый армянин, когда его спрашивали, как чистит воду фильтр, отвечал: «Классно!» И это срабатывало. Людям не обязательно знать принцип работы прибора, им важен конечный результат».

Один из самых важных принципов успешных продаж – быть самоуверенным и постоянно задавать вопросы. По сути, вся речь коробейников с клиентом выстраивается по схеме вопрос – ответ. Причем задает вопросы не покупатель, который по логике вещей должен был бы интересоваться товаром, а торговый представитель. Засыпая жертву вопросами, продавцы формируют у человека впечатление, что он сам пришел к выводам и решению купить товар. На самом же деле его искусно подталкивают к такому выбору.

В течение демонстрации, когда потенциальному покупателю показывают трюк с водой и электролизером, торговый представитель не переставая спрашивает человека о его мнении. За час демонстрации опытный продавец задает от 200 до 350 вопросов. В результате клиенту уже безразлично, что покупать. Он настолько плотно сидит на крючке, что готов приобрести хоть слона, лишь бы от него отвязались.

«Если вы «растопите лед», у вас купят товар и за 200 тысяч. Главное – найти ту причину, которая станет решающей в выборе человека, и давить на нее. Например, один клиент купил у нас фильтр, потому что не хотел, чтобы его кот пил грязную воду. Другая женщина купила, чтобы лягушки в аквариуме плавали в чистой воде. А вчера мы продали фильтр клиенту, у которого был дорогой электрочайник. Ему не хотелось, чтобы на нем образовывалась накипь», – рассказывал начальник отдела продаж Григорий.

«Растопкой льда» на сленге коробейников называется умение войти в доверие к покупателю. От этого зависит весь результат сделки. Если торговец смог найти подход к человеку на этапе знакомства, ему не составит труда навязать самые невыгодные для того условия. Но если покупатель не расположен к продавцу, продолжать с ним диалог не имеет смысла – сделка заключена не будет.

Общаясь с сотрудниками организации, пришлось услышать немало восторженных эпитетов в адрес ее руководителей, которые якобы могут продать что угодно и кому угодно. По большому секрету они рассказывали, что в период резкого снижения продаж начальник отдела Григорий провел несколько мастер-классов и даже лично вышел поработать «в поле», причем устоять перед его чарами не удалось никому – за день он продал три или четыре фильтра.

«Наши клиенты – состоятельные и порядочные люди», – уверял нас Григорий. Но на практике оказалось, что в 90 % случаев торговые представители посещают людей небогатых или пенсионеров. Удастся ли выманить «гробовые деньги», как называют сбережения пенсионеров мошенники, зависит от продавца. Торговые представители уверены в своих методах, и, если сделка не получается, причину неудачи видят только в своей неопытности и неумении «растопить лед».

Искусство продавать

После теоретического обучения стажеров с опытными сотрудниками отправляют на практику. В ее ходе новички на примере старших учатся искусству продаж. Мне выпадает идти с торговым представителем Мельсиком. За три месяца работы в компании на его счету уже более 200 демонстраций и около 50 проданных фильтров.

Дверь в одном из спальных районов Москвы нам открыл потенциальный клиент – мужчина средних лет, небритый и с запахом перегара. Цель коробейников – проверить воду, показать трюк с электролизером и заключить сделку. Мельсик строит свою презентацию из цепочки вопросов: влияет ли вода на организм человека, если да, то на какие органы, действует ли грязная вода сразу или постепенно, хотелось бы человеку пить чистую воду прямо сегодня и т. п. В этот раз торговому представителю не повезло – мужчину не особо беспокоит, какую он воду пьет, и все уловки продавца бьют мимо цели. Прослушав лекцию и безразлично посмотрев на черную воду, получившуюся в результате элетролиза, он не соглашается покупать фильтр.

«Наверное, ему и не такое приходилось пить, – шутил Мельсик после презентации. – Я сразу понял, что он не купит. Особенно после того, как пару раз надавил на него морально, но это не подействовало. Просто он нетрезвый, да еще и жены дома не было – сам решение принимать бы не стал». Среди таких клиентов чаще всего попадаются неадекватные люди. Говорят, что всю жизнь пили воду из крана – и ничего, руки-ноги до сих пор на месте. А самые отчаянные даже выпивают воду со всеми осадками после электролизера.

Но торговых представителей неудачи не расстраивают – если в этот раз не получилось, то впереди еще множество демонстраций и наверняка найдутся более доверчивые люди. Ежедневно только в одном офисе этой фирмы (а в Москве у них пять офисов и, по словам начальника отдела продаж, до конца года откроется еще столько же) 40 колл-менеджеров обзванивают тысячи номеров.

Людям предлагают бесплатную проверку воды на наличие вредных веществ. Естественно, на этом этапе о продаже фильтров ничего не говорится. Только когда представитель фирмы проводит «растопку льда» и трюк с элетролизером и эмоции покупателя достигают предела, ему предлагают купить чудо-фильтр.

Стоимость товара тоже сразу не озвучивается. О том, что его цена 80 тыс. рублей, покупатель узнает только после тщательной обработки. Если у человека нет таких денег сразу, сумму предлагают разбить на четыре части и оплатить по 20 тыс. в месяц. Как правило, на такие условия соглашаются единицы. Но и на этот случай у коробейников заготовлено предложение – фильтр могут оформить в кредит. Причем о том, что это кредит, вам никто никогда не скажет. До последнего они будут называть его рассрочкой, и, только если клиент обратит внимание на условия договора, он поймет, куда его хотят затянуть продавцы.

Соглашаясь, покупатель попадает на три года в кредитную кабалу и выплачивает еще 40 % от стоимости фильтра за услугу банка. В результате покупка системы очистки воды обходится в 120 тыс. рублей. При этом в интернет-магазинах самый дорогой немецкий фильтр с девятью ступенями очистки можно купить за 30 тыс. рублей. А средняя стоимость обычного стационарного фильтра – 6 тыс.

Фильтр может быть опасен для здоровья

Находятся среди клиентов коробейников и такие люди, которым ничего не стоит сразу оплатить полную стоимость фильтра. Но, делая это, они не осознают, что покупают кота в мешке. Навязываемый товар вполне может являться подделкой или просто быть некачественным. Выдаваемые за испанские и немецкие фильтры приборы на самом деле имеют неизвестное происхождение, и, по признанию бывших сотрудников фирм, производятся на Украине или в Китае.

Как правило, основные функциональные элементы таких фильтров (например, клапан понижения давления) не работают вообще. Ни о каком соблюдении технологических норм в таких случаях речь не идет. В результате установка поддельных устройств может привести к разрушению не только самих фильтров, но и повреждению бытовых приборов. При этом покупатель и его соседи не застрахованы и от протечек, что может прибавить к колоссальной сумме, заплаченной за испорченный фильтр, стоимость ремонта двух квартир.

Низкое качество фильтров для воды может даже представлять угрозу для здоровья. Часто в самых дешевых или поддельных фильтрах присутствует латунь с повышенным содержанием свинца. Употребление воды, прошедшей очистку такими устройствами, может нанести серьезный вред здоровью. Так что покупка фильтра для воды – дело ответственное, и приобретать его лучше в специализированных магазинах.

А вот какие отзывы оставляют в Интернете люди, столкнувшиеся с работой фирм по продаже фильтров: «Шарашкина контора, которую давно бы пора прикрыть. Сотрудникам не выплачивают зарплату месяцами, если увольняешься, расчета не получишь вообще. Пудрят мозги старикам, продавая дешевые фильтры производства Украины, говоря, что это Германия».

«Под видом работников Водоканала проникают в дома пожилых людей и навязывают фильтры для воды стоимостью 80 тыс. рублей. При отсутствии у жертвы денежных средств оформляют кредит через своих людей в банках. Будьте осторожны и предупредите знакомых. Если вдруг сотрудники данной фирмы явятся к вам домой, смело звоните в полицию».

Расторгнуть договор поможет суд

Однако далеко не все жертвы мошенников, купившие фильтры для воды по заоблачным ценам, смиряются с судьбой. Многие добились справедливости и расторгли кабальные кредитные договоры.

Если вы все же попались на удочку мошенников и купили чудо-фильтр, есть надежда привлечь продавцов к ответственности, обратившись в инстанции, защищающие потребителей, и в суд. В судебной практике есть немало положительных решений в пользу обманутых людей. Если покупатель обратился в фирму с требованием расторгнуть договор по уважительным причинам, продавцы обязаны удовлетворить его в течение 10 дней после обращения. Иначе, если дело дойдет до суда, фирме за отказ грозит выплата клиенту компенсации морального ущерба.

Дело в том, что, согласно российскому законодательству, сделка, заключенная в результате заблуждения клиента и под давлением со стороны продавца, может быть расторгнута. Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение двух недель. Но и это не самый крайний срок, в течение которого вы можете предъявить претензии к продавцу. Как правило, коробейники пренебрегают правилами законной продажи и недодают каких-либо документов либо заносят в них неправильные или неполные данные.

На это тоже можно ссылаться, решив расторгнуть договор. Наиболее распространенная оплошность продавцов – отсутствие в договоре информации о порядке и сроках возврата товара. В таком случае покупатель имеет право отказаться от него в течение трех месяцев после покупки. При этом требовать от покупателя баснословные суммы за демонтаж фильтра, как это делают коробейники, не имеют права. Единственное, на что могут претендовать продавцы – это расходы на транспортировку демонтированного товара обратно до фирмы.

Конечно, судебное разбирательство – дело длительное и затратное. Но ежемесячная выплата кредита не менее затратная процедура. Учитывая, что, обратившись в суд, вы получите назад свои деньги и накажете мошенников, бороться с произволом коробейников нужно. Если же вы не хотите так усложнять себе жизнь – изначально будьте внимательны и не доверяйте первым встречным.

Самый проверенный способ защититься от обмана – не пускать в квартиру посторонних, а если уже пустили, с самого начала внимательно читать договор, в котором будут указаны условия и цена. И, конечно же, думать – стоит ли соглашаться на такую авантюру.

Александра Павлова (Совершенно секретно)

comments powered by HyperComments